Góður sýnileiki hjálpar réttu viðskiptavinunum að finna fyrirtækið þitt. Til að hann skili árangri þarf vefurinn líka að útskýra þjónustuna, byggja upp traust og gera auðvelt að taka næsta skref. Hjá Talents tengjum við saman sérfræðiþekkingu, efnisvinnu og tæknilegar endurbætur til að gera vefinn að öflugri hluta af rekstrinum.
Fyrirtæki leggja oft mikið í að fá fleiri heimsóknir á vefinn. Þau birta efni, kaupa auglýsingar og vinna að leitarvélabestun. En hvað tekur við þegar gesturinn kemur inn?
Ef þjónustan er óljós, verkefnadæmin vantar eða erfitt er að hafa samband geta verðmæt tækifæri farið forgörðum. Þess vegna þarf að skoða alla leiðina: frá fyrstu leit að fyrirspurn, samtali og viðskiptum.
Hvað breytist með gervigreind í leit?
Leitarþjónustur geta nú svarað spurningum með samantektum úr mörgum heimildum. Notandi getur því fengið upplýsingar án þess að heimsækja hvern vef fyrir sig. Það gerir skýrar og gagnlegar upplýsingar um fyrirtækið og þjónustu þess mikilvægar.
Grunnurinn að leitarvélabestun heldur þó gildi sínu. Google segir að hefðbundin góð vinnubrögð í SEO eigi einnig við um gervigreindarleit: aðgengilegt efni, traustar upplýsingar og tæknilegur grunnur sem gerir leitarvélinni kleift að finna og lesa síðurnar. Engin sérstök merking eða aðferð tryggir birtingu í svörum gervigreindar. developers.google.com
Fyrir fyrirtæki er því skynsamlegt að byrja á eigin viðskiptavinum. Hvaða spurninga spyrja þeir? Hvaða upplýsingar þurfa þeir áður en þeir taka ákvörðun? Og svarar vefurinn þeim nægilega vel?
Byrjaðu á því sem viðskiptavinurinn þarf að vita
Gestur á vefnum á fljótt að geta áttað sig á hvað fyrirtækið gerir, fyrir hvern þjónustan er og hvaða ávinningi hún getur skilað.
Almenn orð eins og „heildarlausnir“ og „framúrskarandi þjónusta“ segja lítið án útskýringa. Skýr þjónustulýsing sýnir hvaða vandamál er leyst og hvernig samstarfið gengur fyrir sig.
Gott er að svara meðal annars:
- Hvaða verkefni getið þið tekið að ykkur?
- Við hvaða aðstæður hentar þjónustan?
- Hvað þarf viðskiptavinurinn að leggja til?
- Hvernig er fylgst með gæðum og framgangi?
- Hvert er næsta skref fyrir áhugasaman aðila?
Þessar upplýsingar hjálpa gestinum að meta hvort þjónustan henti og geta dregið úr óþarfa fyrirspurnum áður en raunverulegt sölusamtal hefst.
Sýndu reynsluna með verkefnasögum
Ein leið til að útskýra þjónustu er að sýna hvernig hún hefur nýst.
Verkefnasaga getur lýst stöðunni hjá viðskiptavini, áskoruninni sem þurfti að leysa og því sem breyttist eftir samstarfið. Hún gefur loforðum fyrirtækisins samhengi og hjálpar lesandanum að sjá hvort sambærileg lausn gæti nýst honum.
Góð verkefnasaga svarar fjórum spurningum:
1. Hver var staðan áður?
2. Hvað þurfti að bæta?
3. Hvert var framlag fyrirtækisins?
4. Hver var afraksturinn?
Þar sem mælingar liggja fyrir má sýna tímasparnað, fækkun villna eða breytingu á fyrirspurnum. Ef slíkar tölur eru ekki til staðar er betra að lýsa staðfestum breytingum skýrt en að setja fram ágiskanir.
Meðmæli, myndir og skjáskot geta síðan styrkt söguna, með samþykki viðskiptavinarins.
Byggðu efnið í kringum raunverulegar spurningar
Greinasafn nýtist best þegar það hjálpar fólki að skilja eigin áskoranir og meta mögulegar lausnir.
Í stað þess að birta ótengdar greinar er hægt að velja nokkur viðfangsefni sem tengjast þjónustunni og vinna þau markvisst. Fyrirtæki sem aðstoðar við Business Central gæti til dæmis fjallað um:
- Hvenær borgar sig að fá viðbótarstuðning við bókhaldið?
- Hvernig getur yfirferð annars aðila bætt nákvæmni?
- Hvaða daglegu verkefni henta til útvistunar?
- Hvar getur sjálfvirkni dregið úr tvískráningu?
Hver grein ætti að hafa sjálfstætt gildi fyrir lesandann. Þaðan má vísa í tengt efni, verkefnasögu eða þjónustulýsingu fyrir þá sem vilja skoða málið nánar.
Vefurinn þarf að styðja við efnið
Gagnlegt efni þarf að vera aðgengilegt. Skýr leiðsögn, læsilegur texti, góð upplifun í síma og einfaldar leiðir til að hafa samband skipta máli fyrir gestinn.
Tæknilega þarf einnig að tryggja að leitarvélar geti nálgast mikilvægar síður og að þær séu tengdar innbyrðis. Google leggur meðal annars áherslu á að lykilupplýsingar séu tiltækar sem texti og að skipulögð gögn, þar sem þau eru notuð, samræmist sýnilegu efni síðunnar. developers.google.com
Það þarf ekki alltaf nýjan vef. Oft er hægt að ná langt með endurbótum á núverandi lausn: skýrari þjónustusíðum, betri efnisuppbyggingu, lagfæringum á eyðublöðum og einfaldari leiðsögn.
Í öðrum tilvikum takmarkar tæknin það sem fyrirtækið getur gert. Þá þarf að meta hvort hagkvæmara sé að þróa núverandi vef áfram eða byggja nýjan.
Tengdu fyrirspurnir við daglegan rekstur
Þegar gestur hefur samband þarf fyrirtækið að geta tekið vel á móti fyrirspurninni.
Þar geta sjálfvirkni og kerfistengingar hjálpað. Fyrirspurn getur til dæmis farið beint í viðskiptamannakerfi, borist réttum starfsmanni og stofnað verkefni um eftirfylgni. Viðskiptavinurinn getur fengið staðfestingu á móttöku og upplýsingar um næstu skref.
Með þessu verður auðveldara að halda utan um tækifæri og draga úr líkum á að fyrirspurn gleymist í pósthólfi.
Það þarf jafnframt að vera skýrt hvað gerist þegar ýtt er á hnapp. „Bóka fund“ ætti að leiða í bókunarferli, en „Senda fyrirspurn“ í einfalt sambandseyðublað.
Mældu það sem skiptir reksturinn máli
Staða í leit og fjöldi heimsókna veita gagnlegar upplýsingar, en segja ekki alla söguna.
Til að meta viðskiptalegan árangur er gagnlegt að fylgjast líka með:
- Fjölda fyrirspurna sem tengjast þjónustunni.
- Hversu margar fyrirspurnir verða að fundum eða tilboðum.
- Hvaða síður styðja við verðmæt viðskiptatækifæri.
- Viðbragðstíma og eftirfylgni.
- Hvaða spurningar viðskiptavinir þurfa enn að fá svör við.
Þessar upplýsingar hjálpa til við að forgangsraða næstu breytingum. Stundum þarf meira efni. Stundum þarf einfaldlega að skýra þjónustuna eða bæta móttöku fyrirspurna.
Hvernig Talents getur hjálpað
Talents hjálpar fyrirtækjum að tengja sýnileika á netinu við raunverulegar þarfir í rekstrinum.
Við getum útvegað sérfræðinga í efnisvinnu, hönnun, SEO og þróun, bætt núverandi vef eða byggt nýja lausn þegar þörf er á. Við getum einnig tengt fyrirspurnir við innri kerfi og einfaldað eftirfylgni með sjálfvirkni.
Samstarfið byrjar á að skilgreina hvað á að bæta og hvernig árangur verður metinn. Við fylgjum verkefnunum eftir með áherslu á gæði og afrakstur. Enginn getur tryggt ákveðna stöðu í leit eða birtingu í svörum gervigreindar, en hægt er að vinna markvisst að skýrari upplýsingum, betri upplifun og skilvirkara söluferli.
Viltu gera vefinn að öflugri hluta af rekstrinum? Hafðu samband við Talents og við skoðum hvernig efni, tækni og eftirfylgni geta unnið betur saman.
